Pregunta y Listo
Horarios, precios, envíos y estado de pedido, a toda hora, en web o WhatsApp.
QUÉ ES
Un asistente que responde siempre lo mismo (horario, precio, envío) y deriva a una persona cuando no sabe.
UN EJEMPLO
Es el locutor grabado de la estación de tren que anuncia el recorrido y las combinaciones: contesta lo de siempre sin que un empleado lo repita en cada andén. Si preguntás algo que no está grabado, ahí sí te deriva a una persona.
HOY, SIN ESTO
El equipo contesta las mismas 10 preguntas todo el día, también de noche y el fin de semana cuando puede.
CON ESTO
Lo frecuente lo responde el bot. Lo raro llega a una persona, ya con el contexto armado.
CÓMO LO IMPLEMENTAMOS
Se arma una lista de 10 a 20 preguntas reales, se carga en un bot de la web o WhatsApp, se prueba y se deja siempre un botón de "hablar con alguien".
- TIEMPO
- 3 a 7 días.
- CON QUÉ
- Bot del sitio o de WhatsApp (ManyChat, el de Meta, o uno a medida).
Qué necesitamos de tu equipo
Las últimas 2–4 semanas de chats o mails, y en qué canal va el bot.
Los pasos
- 1Leemos chats reales y anotamos las 10 a 20 preguntas que más se repiten.
- 2Cargamos esas preguntas con la respuesta que ya dan ustedes, nada inventado.
- 3Ponemos un botón claro de "hablar con una persona".
- 4Probamos 20 preguntas, incluidas las raras, y anotamos dónde se traba.
- 5Lo dejamos una semana en paralelo mientras el equipo revisa qué contestó el bot.
Con qué te quedás
Bot publicado, lista de preguntas, botón a humano y una semana de ajuste.
¿Te sirve para tu negocio?
Contanos tu caso y vemos si esto encaja tal cual o si conviene ajustarlo.
Hablemos