Mesa en Orden
Que un reclamo no se pierda en un grupo de WhatsApp.
QUÉ ES
Cada reclamo tiene un número, un responsable y un estado: abierto, en curso, cerrado. No se pierde en un chat.
UN EJEMPLO
Es la guardia de un hospital con triage: cada paciente que llega recibe un número y una prioridad. No se atiende por orden de quién reclama más fuerte en la sala de espera.
HOY, SIN ESTO
El reclamo vive en un grupo. El último mensaje tapa al anterior. "¿Quién tomó esto?" no tiene respuesta.
CON ESTO
Hay un número de caso, se ve si está abierto, quién lo tiene, y se cierra cuando se resolvió.
CÓMO LO IMPLEMENTAMOS
Se usa un helpdesk simple (Zendesk, Freshdesk u otro liviano). El mail o el formulario abren el ticket. El grupo de WhatsApp deja de ser el archivo.
- TIEMPO
- 3 a 7 días.
- CON QUÉ
- Zendesk, Freshdesk o un helpdesk liviano.
Qué necesitamos de tu equipo
De dónde llegan los reclamos hoy y quién los atiende. Las 10 consultas más comunes ayudan.
Los pasos
- 1Elegimos un solo canal de entrada oficial; el resto se deriva ahí.
- 2Cada reclamo abre un ticket con número, dueño y estado.
- 3Pasamos 10 reclamos viejos para ver si el equipo entiende la pantalla.
- 4Acordamos que el grupo de WhatsApp ya no "guarda" casos.
- 5La primera semana miramos tickets de más de 48 horas abiertos y por qué.
Con qué te quedás
Mesa andando, un canal oficial y la regla de no perder casos en el grupo.
¿Te sirve para tu negocio?
Contanos tu caso y vemos si esto encaja tal cual o si conviene ajustarlo.
Hablemos